【訂單】

問：我的訂單需要多久才可以確認？

答：當您於電子商店提交訂單後，一旦款項通過，我們會向您發送確認電郵。

問：如何查看我的訂單？

答：您可以隨時於帳戶中查看訂單狀況。

問：我剛剛收到貨品，發現收到有問題商品或有其他問題，我該怎麼辦？

答：如您遇到問題可以於站內【聯絡我們】或 Whatsapp 69726072/92506856 。請耐心等侯，我們會盡快為您處理。

【付款】

問：有哪些付款方式？

答：本網站接受Visa / Master / Apple Pay / Google Pay / PayMe / 轉數快 / AlipayHK / Wechat Pay HK / 八達通 / 銀行轉帳方式支付。

問：網上付款會有手續費嗎？

答：於本網站購物不會收取任何付款手續費用，如果在付款過程中有手續費用收取情況，請您諮詢相關付款機構。

問：是否支持貨到付款？

答：我們暫不支援貨到付款服務。

【運送】

問：有甚麼運送方式？

答：可參考 【購物流程 】頁面。

問：如何查詢送貨進度？

答：系統會在訂單出貨後以電郵通知商品已寄出及其運單號碼，您可以瀏覽快遞公司之官網及輸入運單號碼查閱送貨狀態。

如發現商品配送時間過長，請憑電郵上的商品運單號碼聯繫快遞公司的客戶服務，查詢送貨進度。

問：下單時可以指定送貨時間嗎？

答：下單時不能指定送貨時間，請諒解。如速遞公司聯系您時您不方便接收貨物，請直接與速遞公司接洽。

問：你們可以將產品配送海外地區嗎？

答： 可以，如選擇香港、澳門地區以外送貨除非客人特別要求，一般我們會以香港郵政之特快專遞寄出。收費按香港郵政所收取之運費為準。有關訂購方法及運費請舆LOVEPPEARS客服人員查詢。

【換貨】

問：如何辦理換貨？

答：可參閱站內【退換貨政策】。

問：我忘記帳戶密碼了，該怎麼辦？

答：請您在登入頁面上點擊“忘記密碼”，便可以重設密碼。

問：仍然未找到我想查詢的內容，怎麼辦？

答：請Whatsapp 69726072/92506856 或於網站內【聯絡我們】 查詢。